QUESTIONS FRÉQUENTES

Besoin d'aide sur votre compte, votre commande, les délais de livraison ou la garantie ?
Retrouvez les questions les plus fréquemment posées.

MA COMMANDE

Quels sont vos modes de livraison ?

FRANCE

- Livraison en point relais offerte à partir de 59€

- Livraison standard à domicile offerte à partir de 59€

- Livraison express 24H-48H TNT 9.99€ avec signature (commande passée avant 12h, livrée le lendemain si jour ouvré. Il est impératif de renseigner une adresse de livraison et qu'une personne physique puisse réceptionner le colis avec signature).

BELGIQUE

- Livraison standard à domicile offerte à partir de 59€

EUROPE

- Livraison standard 10€

DOM-TOM

- Livraison standard 12€

INTERNATIONAL

- Livraison standard 25€

Quels sont les délais de livraison ?

Nous mettons tout en oeuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 16 heures seront préparées le lendemain. 

FRANCE

- Livraison standard: 2 à 3 jours ouvrés

- Livraison express TNT: Commande passée avant 12h livrée, 24h-28h jours ouvrés

- Il est impérarif de renseigner une adresse de livraison et qu'une personne puisse réceptionner le colis.

BELGIQUE

- Livraison standard: 3 à 7 jours ouvrés

EUROPE

- Livraison standard: 3 à 7 jours ouvrés

DOM-TOM

- Livraison standard: 9 à 14 jours ouvrés

INTERNATIONAL

- Livraison standard: 9 à 14 jours ouvrés

Pour les livraisons hors France, les délais sont susceptibles d’être un peu plus longs.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union européenne et à l’International sans aucune limite. Pour toute commande faite en dehors de la France, les délais de livraison peuvent être légèrement modifiés selon leur destination.

Pour les livraisons à l’étranger, le destinataire peut être amené à payer des frais de livraisons et de douanes, selon la législation en vigueur dans son pays de destination.

MON COMPTE

Comment puis-je créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer ici. Sinon, vous pouvez aussi créer votre compte lors de votre achat.

Mon adresse mail est refusée, que dois-je faire ?

Si votre adresse mail a été refusée lors de la création de votre compte, veuillez vérifier tout d’abord qu'elle soit correcte et bien orthographiée. Un système de vérification automatique est mis en place afin de valider votre adresse mail pour garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande.

Mes informations sont-elles protégées ?

Toutes les informations personnelles que vous nous avez fournies pour opérer votre commande ou lors de la création de votre compte seront exclusivement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale. En aucun cas, vos informations ne seront communiquées, partagées ou vendues à de tierces personnes.

Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles comme votre adresse de facturation ou votre adresse postale: il vous suffit de cliquer sur « Modifier les adresses » dans votre espace personnel. Vous pourrez ensuite modifier et/ou ajouter une nouvelle adresse.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le modifier ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Lors de votre identification, cliquer sur « Mot de passe oublié? » puis entrez votre adresse mail afin que nous puissions vous faire parvenir un mail de récupération.

LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Comment le programme de fidélité Flotte Club fonctionne ?

Le programme fonctionne sur la base de 1€ dépensé = 1 point. Vous cumulez des points à chaque commande, que ce soit sur l'e-shop ou en boutique Flotte. À partir de 150 points, vous décrochez des récompenses exclusives.

Les codes ne sont pas cumulables. Les codes sont valables pour une seule utilisation et ont une durée de validité de 12 mois (à l'exception des récompenses offertes à vie pour le niveau Platine).

Comment le rejoindre ? 

Vous pouvez rejoindre le Club en créant simplement un compte client. Dès que vous atteignez 150 points (équivalents à 150€ dépensés), que ce soit sur l’e-shop ou en Flotte, vous devenez automatiquement membre !

Quels sont les paliers ?

Les paliers sont attribués en fonction du nombre de points accumulés. Plus vous cumulez de points, plus vous accédez à des récompenses exclusives.

Le Flotte Club comprend 4 statuts : 
- Bronze : entre 150-299 points (€ dépensés)
- Argent : entre 300-599 points (€ dépensés)
- Or : entre 600-1199 points (€ dépensés)
- Platine : plus de 1200 points (€ dépensés)

Le programme de fidélité est-il valable en boutique ?

Oui, vous pouvez cumuler des points sur vos achats effectués dans la boutique Flotte.

Quelles sont les récompenses ?

Les membres du programme de fidélité Flotte Club ont accès à différents paliers en fonction du nombre de points accumulés. Plus vous cumulez de points, plus vous accédez à des récompenses exclusives. Retrouvez-les par ici

LA MARQUE

Quand est-ce que la marque a été crée ?

Flotte a été créée en janvier 2020 un peu avant la crise sanitaire (pas le meilleur moment pour lancer une nouvelle marque..) Néanmoins, on a su s’adapter et développer nos collections ainsi que nos équipes.

Aujourd’hui, on est fiers de dire qu’on est une marque Française, car toutes nos équipes de création, de gestion logistique, de marketing et commercial sont situées à Paris. On est heureux de participer à notre échelle à l’évolution d’une marque éco-responsable.

C'est quoi l'origine du mot Flotte et du logo ?

Comme beaucoup d’entre vous, quand il pleut, on utilise cette expression typiquement française : « il flotte ».

Chez Flotte, on avait à cœur de mettre en avant ce mot issu de l’argot français et de le faire connaître à l’international !

Pourquoi ce logo ?

        ◦       La goutte d’eau représente le « o » de Flotte et notre raison d’être, la pluie.
        ◦       La petite fente au niveau du cercle fait écho à notre côté disruptif, traité la pluie différemment à travers la couleur et la positive attitude. Elle fait également référence à la puissance de l’eau, qui change les formes.
        ◦       Enfin, les couleurs rappellent celles de la France, nos racines et notre source d’inspiration ! Toutes nos pièces sont designées à Paris.

Où sont fabriqués vos vêtements ?

La recherche et la conception de nos vêtements sont réalisées à Paris et ils sont fabriqués en Asie dans un atelier spécialisé dans les vêtements d'extérieur recyclés. La fabrication de nos pièces demande une technicité particulière et un savoir-faire qu'on ne peut pas trouver ailleurs. C’est pour cela que nous travaillons avec des partenaires en Chine. C’est aujourd’hui dans cette région du monde que l’on trouve les moyens de production les plus importants, et qui répondent à notre cahier des charges. 

Notre matière première et le système de production nous permettent de garantir une qualité sans multiplier les transports de matières premières. De plus, nos collections sont fabriquées en quantité limitée, ce qui évite la surproduction de textile.

Nos partenaires en Chine sont certifiés BSCI, le salaire des artisans avec qui nous travaillons est supérieur à la moyenne. L'une de nos équipes visite les ateliers plusieurs fois par an pour contrôler la production et pour réaliser un audit social de la chaîne de fabrication.

D’ailleurs, nos produits sont vendus à l'international dans plus de 250 points de vente ( en Europe, Australie, Canada, Japon, etc.. ) et toute la production est faite à un seul et même endroit. La matière première et le système de production nous permet de garantir une qualité sans multiplier les transports des produits.

Avez-vous des points de vente ?

Vous pouvez retrouver tous les points de vente Flotte en France et à l'international par ici:

https://www.flotte.fr/pages/store-locator

Est-ce que vous faites des soldes ?

Chez Flotte, on ne fait pas de soldes pour les raisons suivantes :

1/ Nos collections sont intemporelles.

2/ On est engagé contre la surproduction, c'est pour cela qu'on produit en quantité limitée. La majorité de notre production est basée sur la pré-commande. On n’a donc pas vraiment "d'invendus". Au contraire, quand la taille ou la couleur est dispo il faut foncer !

3/ Cette politique de non surproduction et d'intemporels nous permet de garantir des prix justes toute l'année. Sans rabais à tout va.